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Operador (a) Telemarketing

 

TeleMarketing / Atendimento ao Cliente

 

Sabemos que telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e serviços por telefone. No mundo globalizado que vivemos, o termo foge deste corpo, ao abrange também cobranças e outros serviços, como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.

 

Nesta Apostila / Curso, você irá conhecer as manhas e dicas para ser muito bem sucedido nesta profissão. Um bom operador de telemarketing tem um salário em torno de R$ 1.200,00/1.500 por mês, mais benefícios dependendo o ramo de atividade da empresa. São mais de 200.000 vagas disponíveis hoje nas mais variadas regiões do Brasil. Uma profissão que cresce dia a dia

 

Módulo I - Operador de Telemarketing:

 

Marketing de serviços
Venda de serviços
Cliente
Telemarketing
História do telemarketing
As grandes vantagens do telemarketing
Telemarketing receptivo
Telemarketing ativo
Como falar corretamente
Como ouvir corretamente
Os erros mais comuns na comunicação
Script
Os sete passos principais para uma chamada com sucesso
O Controle Pós-chamada
Usando o telemarketing para cobrar
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente
O telemarketing como Instrumento de Pesquisa

 

Módulo II - Atendimento ao Cliente:

 

O que é um Atendimento?
Para que serve um Atendimento?
O que é Empresa?
O que são Pessoas?
As Pessoas
O Produto
O Serviço
Atendimento
Competitividade
Poder de Argumentação
Tipos de Clientes

 

Módulo III - As bases do telemarketing:

 

Qualidade no atendimento a clientes
As bases do Marketing de Serviços
Características da venda de serviços
O que é o cliente 
O que é telemarketing
Importância do atendimento telefônico
Comportamentos e atitudes ao telefone
Como organizar o fluxo de ligações

 

E muito mais....

 

Peça agora sua apostila, e receba logo após a confirmação do seu pagamento.

é só clicar no Botão COMPRAR abaixo: PagSeguro ou Moip

 

 

 

 

 

*PS: As apostilas apresentadas são de conteúdo básico bem elaborado leitura para todos entender, mas dependendo das aptidões e habilidades das pessoas interessadas para um melhor aperfeiçoamento e conhecimento da área procure cursos presenciais na sua região.

 

Sobre a Entrega das Apostilas:

Liberação de acordo com as Formas de Pagamento: PagSeguro ou Moip

Pagamento Cartões de Crédito: Aprovação e Liberação em até 12 horas

Pagamento por Boleto Bancário: Aprovação e Liberação em até 24 horas

Pagamento por Transferência Bancária (TED) > em até 12 Horas

Pagamento por Depósito Bancário > em até 24 horas (2ª a 6ª Feira)

Salvo: Sábados/Domingos e Feriados por Expediente Bancário

Horário para envio das Apostilas:

De 2ª a 6ª Feiras das 8,00 às 18,00 Horas

Sábados: das 8,00 às 12,00 Horas

Domingos: Não há envio